Mantenimiento y Revisión Anual de Equipos Fiscales
Entendemos lo importante que es mantener la facturación funcionado, así que tenemos planes de soporte correctivo y preventivo o el mantenimiento anual obligatorio. Usted recibirá soporte presencial o remoto con mano de obra calificada y repuestos originales justo donde lo necesita. ¡Su oficina!
Sorporte Técnico Autorizado
Le ofrecemos servicio técnico directo en su oficina para: diagnóstico, desbloqueo, actualizaciones, mantenimiento y reparaciones a las siguientes marcas y modelos de equipos fiscales: Impresora Térmica Bematech MP-4000, impresora Térmica Bixolón SRP-350 e Impresora de Matriz de Puntos Dascom Tally 1125, Impresoras Hasar PT-250 FPA, PT-1000 FPA, P-1120 FPA, P-330 FPA y la láser PL-23 FPA. Todos los servicios en general pueden ser resueltos en sitio, si fuese necesario por el tipo de falla, nuestro personal llevaría el equipo el Centro de Soporte y lo retornaría listo en tiempo record.
Servicio de Mantenimiento
Con el mantenimiento periódico del equipo fiscal, usted minimiza los fallos y garantiza su facturación continua. Donde el procedimiento a realizar es abrir el equipo en modo mantenimiento, limpieza externa e interna para eliminación de polvo, suciedad y restos de papel, calibración del mecanismo de impresión, verificación de la fuente de poder, sensores y contactos electrónicos, verificación de memoria de auditoria y memoria fiscal, corrección de errores, reset, pruebas de facturación e impresión, finalmente la colocación del precinto de seguridad y llenado del libro de control.
Nuestra Mejor Recomendación
Todos los equipos fiscales son equipos delicados que deben estar bajo la protección eléctrica de un UPS y se debe realizar al menos un mantenimiento anual obligatorio, el mantenimiento va a depender del uso y el medio ambiente donde se encuentre el equipo. No realizar el mantenimiento adecuado y oportuno al equipo fiscal, puede llevar a fallas inesperadas, paralización de la facturación de la empresa, o aun peor, el deterioro irreversible de las partes mecánicas del equipo y el último caso perdida de la información fiscal.
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Súper fácil realizar una solicitud de mantenimiento fiscal
Preguntas y Respuestas Frecuentes
- Una empresa o persona natural o jurídica debidamente inscrita en la Dirección General de Ingresos.
- Aviso de Operaciones vigentes y con los datos de su empresa debidamente actualizados.
- Copia de la cédula de Identidad del Representante Legal o en su defecto copia del poder notariado que le acreditó como representante de la empresa.
- Dirección General de Ingresos (DGI): https://dgi.mef.gob.pa/
- Panamá Emprende: https://www.panamaemprende.gob.pa
- La fiscalización es el proceso técnico mediante el cual un equipo fiscal es configurado con los datos del contribuyente que lo adquiere, a través de este proceso el técnico especialista ingresa en la memoria fiscal del equipo los datos como razón social, numero de R.U.C., nombre comercial, dirección de la empresa y números telefónicos.
- En el caso de las cajas registradoras fiscales, durante el proceso de fiscalización también se procede a la creación de los departamentos que el cliente desea incluir en su factura ya sean estos productos y/o servicios.
- El libro de control, reparación y mantenimiento es como la Cédula de identidad de su equipo fiscal y sirve como un mecanismo de control utilizado por la DGI a través del cual el contribuyente debe deja constancia de cualquier intervención realizada al equipo fiscal.
- Este libro también contiene los datos del contribuyente como lo son la razón social, numero de RUC, razón comercial y la fecha de inicialización del equipo y cualquier dato relacionado a las inspecciones anuales realizadas o cualquier reparación o cambio de alguna memoria.
- La ley N 53 específicamente en su articulo 27 explica los deberes de los usuarios de los equipos fiscales especifica que uno de los deberes del usuario es mantener en buen estado, limpio y actualizado el libro de control, reparación y mantenimiento.
- Es un dispositivo de seguridad que restringe el acceso a los componentes internos del equipo fiscal. El mismo posee una numeración específica y única colocada por la DGI como por el fabricante del equipo fiscal, y tienen por finalidad sellar el equipo fiscal de forma tal que el mismo no pueda ser violentado; de ser removido el mismo deja evidencia su apertura.
- El mantenimiento anual del equipo fiscal es un procedimiento de prevención, recomendado por la fabricante y Dirección General de Ingresos (DGI) en el cual los centros de servicio técnico autorizado realizan este mantenimiento, revisión y actualización de los equipos. Es a través de este procedimiento que los técnicos especialistas realizan la apertura del equipo fiscal e inspeccionan y limpian el interior del equipo, verifican la calibración y funcionamiento de los dispositivos de impresión como también el emparejamiento de las memorias, de igual forma revisan internamente los componentes electrónicos y se cercioran de que todos este en correcto estado operativo.
- La DGI hace la invitación a sus usuarios de equipos fiscales de realizar este mantenimiento una vez al año como mínimo, para garantizar el uso correcto de los equipos y el máximo aprovechamiento del tiempo de vida de la memoria fiscal.
- No, ya que el número RUC es el Registro Único de Contribuyente, y es un número único e irrepetible para cada empresa, por lo tanto, una vez que un equipo fiscal está configurado con el RUC de un contribuyente, esta información no puede ser alterada o borrada a fin de evitar facturaciones u operaciones fraudulentas.
- No, de igual forma que el número de RUC la razón social de la empresa es su nombre único, personal e irrepetible que le otorgó individualidad legal y fiscal a los contribuyentes en general. Esta información es ingresada directamente en la memoria fiscal del equipo y no puede ser cambiada o alterada bajo ningún tipo de modificación.
- Sí, es posible hacer el cambio de dirección del establecimiento comercial en el equipo fiscal. A diferencia de la Razón Social y el RUC del equipo, es un dato que en muchos casos tiende a ser variable por diversos motivos, por lo tanto, la DGI permite que este dato pueda ser modificado ya que le mismo no queda grabado permanentemente en el equipo fiscal.
- Sin embargo, es importante tener en cuenta que la dirección es un dato que se detalla en la facturación emitida por el equipo eso por ello que la DGI exhorta a los contribuyentes que cuando por cualquier razón cambien la dirección fiscal de su empresa, actualicen su aviso de operaciones y con esto procedan a realizar el cambio en el equipo fiscal. Ya que es de suma importancia que la dirección que aparece en la factura coincida con la especificada en el aviso de operaciones.
- Si, la razón o nombre comercial de un contribuyente es como la palabra lo indica, el nombre o identificación de la empresa a nivel comercial. Es decir, es el nombre común o especial que el cliente desee colocarle a su empresa, no necesariamente debe ser igual a la razón social.
- En muchos casos, las empresas son registradas por personas naturales, y por lo tanto la razón social será el nombre de dicha persona por ejemplo:
- Razón Social: “Mario Moreno”
- RUC: 123-456-7890-2018
- Razon Comercial: FONDA LOS SANTOS
- La baja de un equipo fiscal puede darse por diversos motivos, entre ellos tenemos: desuso, agotamiento de la memoria, sustitución, falla irreparable de la memorias o componentes internos del equipo o cualquier otra razón que justifique su desincorporación.
- Cuando es el contribuyente decide o determina por cualquiera de los motivos mencionados, dará de baja un equipo fiscal. Es el contribuyente quien debe notificar por escrito a un distribuidor autorizado, ya que de esta manera el centro de servicio autorizado procederá a realizar las notificaciones correspondientes al fabricante y este posteriormente a la Dirección General de Ingresos (DGI).
- Dicha notificación debe estar dirigida “A quien pueda interesar” y la misma contendrá las razones o motivos por los cuales se dará de baja el equipo. acompañado de la razón social de la empresa y su número de RUC, debe indicar también el número de serie, modelo y marca del equipo y la misma deberá estar firmada por el representante legal de la empresa. Con la notificación y el equipo en cuestión debe dirigirse al centro de servicio autorizado en este caso Xitsus Latinoamérica y dejar el equipo.
- Una vez que se haga la desincorporación del equipo se le hará la devolución del mismo junto con las cartas de constancia y las memorias desincorporadas y el contribuyente debe guardar dicho equipo y la información por un periodo aproximado de dos (2) años.